Termos da Assinatura

1. Quem contrata com quem

Estes termos valem entre quem administra esta plataforma e vende os planos e a empresa que contrata um plano.

Daqui em diante, a plataforma é quem administra e vende, e você é a empresa que contrata, representada pela pessoa que aceita estes termos na tela de Assinatura. Estes termos completam os Termos de Uso e a Política de Privacidade.

2. O que você contrata

O plano dá à sua empresa o uso do LunAi neste servidor, dentro dos limites do plano: quantidade de usuários, quantidade de canais de atendimento e, quando o plano inclui, créditos de inteligência artificial por mês.

Ao chegar ao limite, o sistema deixa de aceitar um usuário ou um canal a mais. O que já existe continua funcionando.

3. Plano e preço

O preço da sua assinatura é o que aparece na tela de Assinatura no momento em que você contrata. Esse valor fica registrado na assinatura, com a data do aceite, e continua valendo nas renovações.

Mudar a tabela de preços não muda o que você já contratou: preço novo vale para quem contrata ou troca de plano depois da mudança. Se um dia o valor da sua assinatura for reajustado, você é avisado por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor só vale a partir da renovação seguinte ao aviso.

O valor cobrado é o valor exibido, sem acréscimo na hora de pagar. Promoções e descontos valem pelas condições mostradas na própria oferta.

Planos e preços em vigor hoje

Este quadro é lido do cadastro de planos da plataforma e mostra os planos e os preços ativos hoje.

4. Teste grátis

Cada plano informa quantos dias de teste oferece. O teste não pede cartão e vale com os limites do plano escolhido. Enquanto ele corre, uma faixa no sistema mostra quantos dias faltam.

Quando o teste acaba sem contratação, a sua empresa tem 3 dias de tolerância, em que o sistema abre mas não aceita usuário nem canal novo. Depois disso o acesso é suspenso até você contratar um plano.

O teste não vira cobrança sozinho: nada é cobrado sem você escolher um plano e uma forma de pagamento.

5. Pagamento e renovação

A assinatura é mensal ou anual, conforme você escolher, e pode ser paga por cartão ou por Pix.

• Cartão: o pagamento é feito na página da Stripe, e os dados do cartão não passam por este sistema. A assinatura renova sozinha a cada ciclo, no mesmo cartão, até você cancelar.
• Pix: a cobrança é emitida pelo Asaas. A primeira vence em 24 horas, e a assinatura começa a valer quando o pagamento é confirmado. O Pix não é debitado sozinho: a cada ciclo uma nova cobrança é emitida e precisa ser paga para o plano continuar. Para emitir o Pix, o sistema pede nome ou razão social, e-mail de cobrança e CPF ou CNPJ.

Se o Pix da primeira contratação vencer sem pagamento, a assinatura não começa. Os comprovantes de cada pagamento ficam na tela de Assinatura.

6. Troca de plano

Você troca de plano na tela de Assinatura.

• Para um plano maior: no cartão, o plano novo vale na hora e a diferença proporcional ao tempo que falta no ciclo é cobrada no ato. No Pix, o plano novo vale a partir da próxima renovação.
• Para um plano menor: só é aceito se o uso atual da sua empresa couber nos limites dele. Vale a partir da próxima renovação, sem devolução da diferença.

Com pagamento em atraso, só é possível manter o plano atual ou ir para um menor.

7. Atraso e suspensão

Quando um pagamento não é confirmado, o plano continua funcionando durante a tolerância: 7 dias no cartão e 5 dias no Pix, contados de quando o sistema registra o atraso. Nesse período você recebe aviso por e-mail e vê uma faixa no sistema.

No Pix, os lembretes por e-mail saem 5 dias e 1 dia antes do vencimento, e 1 dia e 3 dias depois.

Vencida a tolerância, o acesso da empresa é suspenso: as telas de trabalho deixam de abrir para a equipe, a inteligência artificial para de responder e o envio de mensagens é bloqueado. As mensagens que chegam continuam sendo guardadas.

Quem administra a empresa continua conseguindo abrir a tela de Assinatura para regularizar, e o acesso volta sozinho quando o pagamento é confirmado. Não há multa nem juros por atraso.

Uma empresa que fica 90 dias suspensa por falta de pagamento é arquivada. A partir daí o pagamento não reativa a empresa sozinho: voltar a usá-la exige ação da plataforma.

8. Cancelamento

Quem administra a empresa cancela a assinatura na tela de Assinatura, a qualquer momento e sem multa. O cancelamento vale no fim do período já pago: até lá o acesso continua normal, e depois dessa data não há nova cobrança.

Enquanto o período pago não termina, o cancelamento pode ser desfeito na mesma tela. O teste grátis não precisa ser cancelado, porque termina sozinho.

Cancelar não apaga os dados da sua empresa. O que acontece com eles está no Acordo de Tratamento de Dados.

9. Devolução e estorno

O sistema não faz devolução automática, e o cancelamento não devolve o período já pago.

Quando a lei garantir o direito de arrependimento, peça pelo contato do fim desta página em até 7 dias da primeira contratação: o valor pago é devolvido e o acesso é encerrado.

O estorno por inteiro do pagamento do período em curso, ou a contestação dele no cartão com decisão contra a cobrança, suspende o acesso da empresa até a situação ser resolvida com a plataforma.

10. Inteligência artificial

Nesta plataforma a inteligência artificial funciona com a chave do provedor de inteligência artificial que a sua empresa cadastra. O custo desse uso é cobrado pelo provedor, fora do preço do plano. O plano pode ter um teto mensal de gasto com inteligência artificial.

11. Canais de mensagem

O sistema conecta os canais de mensagem da sua empresa, com os números e as contas dela. A plataforma não é dona desses canais nem responde por eles. Seguir as regras de cada canal é responsabilidade da sua empresa, e um bloqueio ou restrição aplicado pelo canal a um número ou conta dela não gera devolução nem desconto.

12. Disponibilidade e suporte

O sistema depende de serviços de terceiros, como canais de mensagem, provedores de inteligência artificial, serviços de pagamento e hospedagem, e pode ficar indisponível por manutenção ou por falha deles. Não há garantia de funcionamento sem interrupção.

O suporte é feito pelo contato do fim desta página. Para ajudar, a plataforma pode entrar na sua empresa: o início desse acesso fica registrado no Histórico de ações da sua empresa.

13. Seus dados

Os contatos, as conversas e os negócios que a sua empresa registra são dela. A plataforma trata esses dados só para prestar o serviço, nas condições do Acordo de Tratamento de Dados.

14. Mudanças nestes termos

Estes termos podem ser atualizados. Mudança que afete preço, cobrança ou cancelamento de quem já é assinante é avisada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar antes de ela valer.

15. Lei e foro

Vale a lei brasileira. Para quem contrata como consumidor, o foro é o do próprio domicílio. Nos demais casos, o foro é o da sede da plataforma.

16. Contato

Falar com a plataforma: cp.websam@gmail.com.